Expédition et livraison
1. Choix du transporteur
Le transporteur est sélectionné en fonction de l’adresse de destination, des dimensions du colis et des contraintes logistiques. Nous pouvons utiliser différents partenaires pour un même pays.
2. Confirmation d’expédition
Une confirmation d’expédition peut être envoyée lorsque la commande est remise au transporteur. Cette confirmation peut inclure des informations de suivi lorsque disponibles.
3. Informations nécessaires à la livraison
Pour faciliter la remise, il peut être nécessaire de fournir un numéro de téléphone, un interphone, un étage, ou un nom de société. L’absence de ces informations peut entraîner un échec de livraison.
4. Instructions de livraison
Vous pouvez ajouter des instructions (code d’accès, gardien, préférence de dépôt) lors de la commande. Les transporteurs ne garantissent pas toujours la prise en compte de ces instructions selon les règles de sécurité locales.
5. Livraison à une boîte postale
La livraison vers une boîte postale peut être restreinte selon le transporteur ou la catégorie de produit. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse physique lorsque possible.
6. Livraison à une adresse professionnelle
Pour les adresses professionnelles, assurez-vous que le nom de l’entreprise et la personne de contact sont indiqués. Les livraisons peuvent être effectuées aux horaires de réception du site.
7. Regroupement et fractionnement des envois
Nous pouvons regrouper des articles dans un même colis ou, au contraire, les expédier séparément pour des raisons d’entrepôt ou de disponibilité. Les colis peuvent arriver à des moments différents.
8. Mise à jour du suivi
Le suivi est géré par le transporteur. Certaines étapes peuvent ne pas apparaître immédiatement, notamment lors de transferts entre centres ou partenaires de livraison.
9. Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis de passage, déposer le colis dans un lieu autorisé ou le transférer vers un point de retrait. Les options dépendent des pratiques locales.
10. Vérification à réception
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis et le contenu dès réception. En cas d’anomalie, conservez l’emballage et les éléments de calage afin de faciliter l’analyse de l’incident.
11. Colis incomplet
Si un article manque, il peut être expédié séparément. Vérifiez les confirmations d’expédition et le suivi associé avant de contacter le service client.
12. Colis perdu
Si le suivi ne progresse plus ou indique un incident, contactez-nous afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous informer des options disponibles.
13. Refus de colis
Le refus de livraison peut entraîner un retour du colis. Selon la situation, nous pouvons procéder à un remboursement ou à une nouvelle expédition après réception et contrôle du retour.
14. Adresse incorrecte ou injoignable
Si le transporteur ne peut pas livrer en raison d’une adresse incorrecte ou d’un destinataire injoignable, le colis peut être mis en attente ou retourné. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour.
15. Interventions du transporteur
Les transporteurs peuvent exiger une vérification d’identité, une signature ou des consignes de sécurité pour certains envois. Le non-respect de ces exigences peut empêcher la remise.
16. Assistance
Pour une aide rapide, communiquez votre numéro de commande, l’adresse de livraison et toute information pertinente (photos, avis de passage, message du transporteur).